答疑中心 · ANSWERS 06
费用、资料、工单，问题在这里一次问完
押注正规电竞把会员和订阅用户最常卡住的环节编成了一份问答清单：价格按什么周期收、积分费用表在哪一栏、老赛季的资料还找不找得到、工单多久有人回。按主题编号排序，扫一眼标题就能找到答案，不必从头读完。
会员价格与积分费用
先搞清楚付的是哪个周期、看的是哪张表。
Q01 会员价格按哪些周期展示？
月度、赛季、年度三种周期并排放在同一张表里，每一行右侧标出该周期对应的服务范围。挑周期之前先看服务范围那一列，确认这个周期覆盖的服务你用得上，再决定付多久。
Q02 赛季积分费用表在哪里看得到？
在平台服务页的费用区，表格首列就是赛季标识，电脑端打开后可以直接按赛季筛选。费用表每次大版本更新后，表头会写清这次适用的是哪个赛季版本，对着版本号看就不会拿错表。
Q03 积分费用多久变一次？
每个赛季做一次大版本更新，平时每月两次索引增补。赛季中期如果积分规则有小幅调整，会在更新记录里单独标出调整条目和生效阶段，你可以对着条目去看自己关心的那一段。
Q04 赛程筛选和费用表是同一个入口吗？
都在平台服务页，但分属两个区块：赛程筛选支持按当季战队、赛区、比赛阶段和日期区间组合，费用表在旁边的独立区块里。先把赛程筛出来再对费用，两件事放在同一屏看完最省事。
查资料的两步路径
类型先行，关键词后置，比直接搜一句话准得多。
先选内容类型
- 赛季文章
- 费用表
- 索引记录
- 服务说明
选定类型后，结果里只会出现这一类内容，不用担心文章和表格混在一起翻不到。
再输关键词
填战队名、赛季阶段或版本号都可以，三个里挑最有辨识度的一个就够。关键词越具体，跳出来的条目越少，定位越快。
Q05 只用一句话直接搜，为什么结果不准？
长句会同时命中多个类型，费用表、文章、索引记录一起返回，反而要自己二次挑。把问题折成“类型 + 关键词”，第一次就能落到你想要的那一类里。
Q06 旧版本资料还能不能翻到？
旧版资料保留最近 12 期索引记录，选“索引记录”类型再填版本号，两步就能定位到对应那一期。想对照前后两期的差异，把版本号换成相邻的期数再搜一次即可。
Q07 翻了 12 期都没找到的那份资料去哪了？
更早的期数已经退出索引序列，但存档仍有留底。把赛季阶段和条目名称写进工单，资料整理的同事会帮你确认是否可调出，并告知具体获取路径。
四类服务各自包含什么
花钱买的是哪一段，先对上号。
Q08 服务清单里一共几类服务？
四类：赛事数据订阅、赛程提醒、版本资料包、会员内容专区。四类可以单独开，也可以组合着用，组合之后的覆盖范围和费用在平台服务页的清单表里逐行列出。
Q09 会员内容专区里到底放了什么？
四块内容：赛季积分费用表、战队资料卡、版本资料包、服务清单说明。费用表和资料卡适合边查边对，版本资料包则更适合整个赛季持续跟下来慢慢翻。
Q10 赛事数据订阅和赛程提醒有什么区别？
数据订阅给的是可检索的记录集，适合赛后回查、做横向比较；赛程提醒侧重赛前，把当季战队与阶段的比赛时间推到你面前。做内容整理的人通常两个都开，只看比赛的人开提醒就够了。
Q11 哪些人适合开会员内容专区？
长期跟赛季版本变化的人、要按赛季对比积分数据的电竞内容爱好者、需要给社群成员讲清赛程与规则的组织者。如果你只是偶尔看一两场比赛，赛程提醒加公开文章基本够用。
索引对照与版本更新
哪一期、覆盖几个赛季、什么时候加新条目。
Q12 索引对照现在出到第几期？
已经同步到第 12 期，覆盖最近 6 个赛季版本。每一期会写清本期对应的赛季版本范围，方便你判断手里的资料该对哪一期。
Q13 索引多久增补一次？
每月两次增补，遇到赛季大版本更新会额外做一次整体整理。更新记录页按赛季阶段排列，最近一次增补永远在最上面，打开就能看到。
Q14 赛程临时调整会进索引吗？
会。平台与 3 家数据服务商做赛程数据校验，确认后的变更一般在 2 小时内同步到索引条目里。如果你手上的赛程和站内对不上，刷新一次再看，多半是缓存还没跟上。
Q15 内容库现在有多少可查的资料？
内容库现有 1,240 篇赛季文章和 86 份费用与服务表格，由 18 名编辑与客服人员分资料整理、赛程数据、会员服务三个小组维护。资料量大的时候，用类型加关键词两步检索比翻栏目更快。
工单受理与客服响应
什么时候有人回、回之前要准备什么。
Q16 客服邮箱多久回复？
工作日 9:00-18:00 内回复，节假日顺延到下一个工作日。写邮件时把赛季、条目名称或订单周期一起附上，客服一次就能查到位置，省去来回确认。
Q17 提交工单后能拿到受理编号吗？
可以，提交成功后系统会给出一个受理编号。后续追问进度时把这个编号写在邮件标题里，接手的同事能直接调出你之前的往来记录，不用重新描述一遍。
Q18 比较急的事情怎么处理？
走站内工单并在标题注明“紧急”，会优先排进当天的处理队列。涉及赛程临时变更的，先把具体场次和战队写清楚，核对起来最快。
还没找到答案？
把问题直接交给我们，或者先去页面上自己对一遍。
清单之外的情况，多数需要看具体的赛季和条目。把问题连同赛季阶段一起发过来，客服会告诉你在哪一栏、走哪一步。想先自己核对费用和服务范围的，直接去平台服务页翻表格也行。